«ساندار پیچای» (Sundar Pichai)، مدیرعامل گوگل، در مصاحبه‌ای اعلام کرد که قابلیت AI Overview در گوگل باعث شده ترافیک به طیف گسترده‌تری از سایت‌ها هدایت شود و ارجاع کاربران از طریق AI Overview افزایش یابد. او تأکید کرد که گوگل به اکوسیستم وب اهمیت می‌دهد و انتظار دارد که این مدل هوش مصنوعی (AI Mode) همچنان باعث افزایش بازدید سایت‌ها شود؛ با این حال، خبرنگار در این مصاحبه نسبت به این ادعا ابراز تردید کرد.
عامل‌های هوش مصنوعی ممکنه فرصت‌های ارتباط با مشتری رو از بین ببرن
در آینده‌ای نزدیک، قراره تحول بزرگی تو دنیای فروشگاه‌های اینترنتی (Ecommerce) اتفاق بیفته؛ جایی که عامل‌های هوش مصنوعی (AI Agents) به جای انسان‌ها درباره خریدها تحقیق می‌کنن و تصمیم می‌گیرن. توی مصاحبه، خبرنگار به نگرانی برخی فروشنده‌ها اشاره کرد که معتقدن این مدل می‌تونه فرصت‌هاشون برای فروش بیشتر یا ایجاد رابطه بلندمدت با مشتری رو از بین ببره.
رابطه با مشتری یعنی مثلاً اینکه بتونی کاری کنی مخاطب در خبرنامه ایمیلی عضو بشه، براش پیامک تخفیف بفرستی، کد تخفیف خرید بعدی بدی یا ازش بخوای که برگرده و نظراتش رو درباره محصول ثبت کنه. اینا همش تعاملاتی هستن که یه انسان با برند داره ولی یه عامل هوش مصنوعی (AI Agent) این ارتباط‌ها رو شکل نمیده.
ساندار پیچای در پاسخ گفت که عامل‌های هوش مصنوعی تجربه کاربری خوبی ایجاد می‌کنن. اون مقایسه جالبی کرد و گفت حضور این عامل‌ها بین مشتری و فروشنده شبیه شرکت‌های کارت اعتباری هست که وسط این دو قرار دارن؛ یه هزینه‌ای که فروشنده حاضر میشه پرداخت کنه تا فروشش بیشتر بشه.
پیچای توضیح داد:
«من می‌تونم به‌وضوح بیست تا مدل مختلف از این سیستم‌ها رو تصور کنم. مثلا ممکنه کاربرها اشتراک یه عامل هوشمند رو بخرن و اون عامل به صورت درصدی از خریدها، سودش رو با برندها یا فروشنده‌ها شریک بشه. این چیزیه که شما بهش اشاره کردین و نمی‌تونیم منتفی بدونیمش. به نظرم نباید دست کم بگیریم، شاید مردم واقعاً از مشارکت تو این مدل‌ها احساس ارزش بیشتری بکنن.
راستش رو بخواین، پیش‌بینی کردنش سخته، اما در طول زمان وقتی اصطکاک‌ها حذف بشن و تجربه کاربری بهتر بشه، تقریباً بعیده کسی بتونه در برابر چنین روندی مقاومت کنه. اگه استفاده از این سیستم‌ها آسون‌تر و لذت‌بخش‌تر بشه، قطعاً فروشنده‌ها یا برندها خودشون تمایل پیدا می‌کنن واردش بشن و کسبوکارشون رو گسترش بدن.
مثلاً چرا بعضی برندها همین حالا مستقیم نمی‌فروشن؟ چرا از طریق خرده‌فروش‌ها اقدام می‌کنن؟ چون فروشگاه‌ها یه سری ارزش در فرایند فروش ایجاد می‌کنن. چرا فروشنده‌ها کارت اعتباری قبول می‌کنن؟ چون با اینکه هزینه‌بره، باعث افزایش فروش میشه. اینم یه جور تعادل تو بازار ایجاد می‌کنه، شاید مقایسه کامل و دقیقی نباشه، ولی به هر حال از همین جنس اثراته.»
پیچای ادعا می‌کنه اکوسیستم وب در حال رشده
خبرنگار بحث رو با اشاره به اکوسیستم وب شروع کرد و روی تأثیر “پایین‌دستی” جست‌وجوی هوش مصنوعی (AI Search) و عامل‌های جست‌وجوی هوشمند (AI Search Agents) بر سایت‌های تولیدکننده محتوا تمرکز کرد.
اما ساندار پیچای جوابش رو با یه تاکتیک آشنا شروع کرد؛ کاری که قبلاً هم در مصاحبه‌های مشابه انجام داده بود. اون به جای پاسخ مستقیم به سوال درباره محتوای وب، بحث رو به سمت ویدیو و پلتفرم‌هایی مثل یوتیوب برد.
پیچای ادعا کرد که گوگل باعث نابودی اکوسیستم وب نشده و گفت که تعداد صفحات ایندکس‌شده در گوگل تو دو سال گذشته ۴۵ درصد افزایش داشته. اون همچنین گفت که این افزایش ناشی از محتوای تولیدشده با هوش مصنوعی (AI-generated content) نیست.
او گفت:
«به نظرم مردم دارن اطلاعات بیشتری مصرف می‌کنن و وب فقط یکی از قالب‌هاست. درسته که باید درباره وب صحبت کنیم، ولی اگه کمی عقب‌تر بریم، می‌بینیم که پلتفرم‌های جدیدی مثل یوتیوب هم هستن. مردم الآن بیشتر از همیشه دارن محتوا مصرف می‌کنن. این یه لحظه رو به توسعه‌ست. تولیدکننده‌های بیشتری داریم، مردم دارن بیشتر تولید می‌کنن و شاید کمی هم وقت آزاد بیشتری دارن. خلاصه ترکیبی از همه این عوامله.
تو فضای وب هم وضعیت جالبه. از چند سال پیش بحث مرگ وب مطرح شده بود؛ مثلاً سال ۲۰۱۵ که گفتن وب تمومه. من هنوز اون مقاله معروفو نگه داشتم و هر از گاهی یه نگاهی بهش میندازم.
اما واقعیت اینه که وب به شکل عمیقی در حال تحوله. وقتی گوگل صفحات رو خزش می‌کنه، می‌بینه که تعداد صفحات در دسترس در دو سال اخیر ۴۵٪ بیشتر شده. این یه عدد قابل توجهه.»
خبرنگار خیلی سریع پاسخ پیچای رو به چالش کشید و پرسید: آیا گوگل تشخیص می‌ده که این افزایش به خاطر محتواهای تولیدشده با هوش مصنوعیه یا نه؟
پیچای از این سوال جا خورد، یه لحظه مکث کرد و بعد گفت که گوگل تکنیک‌های مختلفی برای تشخیص کیفیت صفحات داره، از جمله اینکه بفهمه محتوا توسط ماشین تولید شده یا نه.
با این حال، اون روی حرفش تأکید کرد که اکوسیستم وب در حال رشده. بعد کمی از بحث منحرف شد ولی دوباره به موضوع برگشت و گفت:
«این افزایش فقط با محتوای ماشینی توضیح داده نمیشه. واقعاً تعداد صفحات وب بیشتر شده و این یه پدیده جالبه‌ست. امروز کسی که تولید محتوا می‌کنه (مثل کاری که شما در The Verge انجام می‌دید)، باید حواسش به چندفرمتی بودن و چندپلتفرمی بودن محتوا باشه.
چیزی که همه دارن دست کم می‌گیرن اینه که هوش مصنوعی باعث میشه جا‌به‌جایی بین فرمت‌ها بدون اصطکاک انجام بشه. چون مدل‌های ما چند‌حالته (Multimodal) هستن.
یعنی دیگه قرار نیست محتوا فقط برای یه قالب خاص تولید بشه. ماشین‌ها می‌تونن بین فرمت‌های مختلف، مثل زبان‌های مختلف، جا‌به‌جا بشن و محتوا رو به‌صورت کاملاً طبیعی تبدیل کنن. این یکی از بزرگ‌ترین فرصت‌هاست.
مردم واقعاً دارن محتوا تولید می‌کنن و کاربرها هم دارن مصرف می‌کنن. ما اینو تو محصولات خودمون می‌بینیم، شرکت‌های دیگه هم همین تجربه رو دارن. این چیزی‌یه که در بالاترین سطح می‌تونم بگم.»
الگوی ترافیک و ارجاع در دوران جست‌وجوی هوش مصنوعی
خبرنگار از پیچای پرسید: «جواب شما به کسایی که می‌گن قابلیت AI Overviews باعث نابودی کسبوکارشون شده چیه؟»
پیچای در پاسخ گفت:
«در حالت AI، همیشه منابع (Sources) مشخصی وجود داره. ما کاملاً متعهدیم به این مسیر و به عنوان جهت‌گیری محصول، بخشی از دلیلی که مردم میان سراغ گوگل همینه که می‌خوان از تنوع وب استفاده کنن و خودشون مسیرشون رو انتخاب کنن، درسته؟
بنابراین من این رو به چشم اضافه شدن زمینه و اطلاعات بیشتر (Context) می‌بینم. درسته که بعضی سوال‌ها ممکنه پاسخ مستقیم بگیرن، ولی به‌صورت کلی، الگویی که الان داریم می‌بینیم اینه که کاربران همچنان به سایت‌ها ارجاع داده می‌شن.
حتی تو یک سال گذشته، کاملاً برای ما مشخصه که محدوده سایت‌هایی که کاربران رو به اون‌ها هدایت می‌کنیم، بیشتر شده. بنابراین انتظار دارم این موضوع در حالت AI Mode هم همین‌طور باشه.»
خبرنگار سریع واکنش نشون داد و گفت: «اگه همه‌چیز همون‌طور که شما می‌گید باشه، پس مردم انقدر از دست‌تون ناراحت نبودن!»
پیچای این سوال رو چندان جدی نگرفت و گفت:
«همیشه حوزه‌هایی هست که مردم درباره “ارزش رد‌و‌بدل‌شده” (Value Exchange) بحث‌های جدی دارن… ولی واقعیت اینه که هیچ‌کس اندازه ما به وب ترافیک نمی‌فرسته.»
ترجمه : Google’s CEO Says AI Overviews Website Referrals Are Increasing