اگر شما هم صاحب کسب و کار هستید احتمالا این سوال برایتان پیش آمده است که چرا گوگل نظرات را حذف می کند و دیدگاه های مشتریان ناپدید می شوند؟
این اتفاق در سال 2025 به یک رکورد عجیب رسیده است و گوگل با سرعتی باورنکردنی در حال پاکسازی نظرات است که قطعا تصادفی نیست.
نظرات کاربران با سرعت بالایی غیب میشوند زیرا سیستم های نظارتی (Moderation Systems) و ریسک های صنعتی تعیین میکنند چه چیزی در نتایج بماند.
در پاسخ به اینکه چرا گوگل نظرات را حذف می کند باید گفت سیستم های هوشمند گوگل سخت گیرتر شده اند.
تحلیل تخصصی ما روی 60 هزار پروفایل کسب و کار گوگل (Google Business Profiles) نشان میدهد که این حذف ها دلایل مشخصی دارند.
دلیل اول نظارت و بررسی خودکار (Automated Moderation) توسط ربات ها و آپدیت های الگوریتم های گوگل است.
دلیل دوم فاکتورهای ریسک (Risk Factors) مربوط به هر صنعت خاص است که روی تجربه کاربری اثر میگذارد.
دلیل سوم سخت گیری بیشتر در برابر نظرات تشویقی یا جایزه دار (Incentivized Reviews) است.
دلیل چهارم فشارهای قانونی و مقررات محلی در مناطق مختلف است.
همه این موارد در کنار هم تاثیرات بزرگی بر سئو و دیده شدن کسب و کارها در جستجوهای محلی دارند.
حذف نظرات در سطح جهانی به شدت افزایش یافته است
داده های به دست آمده از ده ها هزار پروفایل تجاری گوگل (Google Business Profile) در کشورهای مختلف حقایق جالبی را نشان میدهد که روی سئوی محلی تاثیرگذار است.
طبق آمار سایت GMBapi.com بین ماه های ژانویه تا ژوئیه سال 2025 شاهد افزایش شدیدی در حذف نظرات بوده ایم.
این موج حذف کردن ها از اواخر سه ماهه اول سال شروع شد و در وسط سال سرعت بیشتری گرفت.
بسیاری از کسب و کارهایی که تحت نظارت بودند حداقل یکبار در هفته تجربه حذف شدن نظرات را داشتند.
نکته مهم در پاسخ به اینکه چرا گوگل نظرات را حذف می کند این است که این موضوع فقط محدود به نظرات منفی نیست.
اگرچه نظرات یک ستاره همچنان پاک میشوند اما نظرات پنج ستاره هم بخش بزرگی از حذفیات را تشکیل میدهند.
این الگو ثابت میکند که گوگل قوانین سخت گیرانه تری را اجرا میکند و احتمالا شاهد آپدیت های الگوریتم های گوگل هستیم که روی نظرات مثبت هم حساس شده است.
هدف گوگل از این کار حفظ اعتبار و تجربه کاربری است تا نظرات واقعی در نتایج باقی بمانند.
اخیرا گوگل از کاربران لوکال گاید (Local Guide) سوال میکند که آیا کسب و کارها برای ثبت نظر جایزه یا تشویقی میدهند یا خیر.
احتمالا این کار واکنشی به هشدار های سئو و هوش مصنوعی (AI) درباره فعالیت های مشکوک و غیر طبیعی است.
رفتار گوگل با همه صنایع یکسان نیست
الگوهای حذف نظرات در دسته بندی های مختلف شغلی کاملا متفاوت است و گوگل تبعیض قائل میشود.
رستوران ها بیشترین آمار حذف نظرات را دارند و بعد از آن خدمات منزل و فروشگاه های فیزیکی و ساخت و ساز قرار دارند.
این دسته بندی ها معمولا حجم بالایی از نظرات را دریافت میکنند و حذف شدن ها هم شامل نظرات جدید است و هم قدیمی.
این یعنی ما با یک پاکسازی موقت روبرو نیستیم بلکه یک اجرای قانون دائمی و همیشگی در کار است که نیاز به مشاوره سئو دارد.
در مقابل خدمات پزشکی و زیبایی و خدمات حرفه ای کمتر دچار حذف نظرات میشوند.
البته بررسی دقیق تر نشان میدهد که حتی در این صنایع هم الگوهای خاص و ثابتی برای حذف وجود دارد.
آنچه رتبه بندی نظرات درباره تبعیض در صنعت آشکار می کند
وقتی به آمار نگاه می کنیم متوجه نکات جالبی در پاسخ به اینکه چرا گوگل نظرات را حذف می کند می شویم.
بررسی سهم نظرات حذف شده در هر دسته بندی الگوهای نظارتی خاصی را نشان میدهد که باید به آن دقت کرد.
در بخش رستوران ها و خرده فروشی های عمومی نظرات حذف شده نسبتا به طور مساوی توزیع شده اند.
یعنی از نظرات یک ستاره تا پنج ستاره همگی به یک اندازه در خطر حذف توسط گوگل هستند.
اما در مقابل خدمات پزشکی و خدمات منزل شرایط کاملا متفاوتی در بحث حذف نظرات دارند.
در این صنایع حذف نظرات پنج ستاره بسیار بیشتر اتفاق می افتد و نظرات میانه کمتر حذف میشوند.
این عدم تعادل نشان میدهد که نظرات مثبت در دسته های پرخطر یا حساس با دقت بیشتری بررسی میشوند.
این موضوع احتمالا به نگرانی های گوگل در مورد اعتماد و ایمنی و تجربه کاربری و رعایت قوانین مربوط میشود.
این تفاوت ها ناشی از تصمیمات دستی یا سیاست های خاص انسانی برای هر دسته بندی نیست.
بلکه نشان میدهد آپدیت های الگوریتم های گوگل چطور اجرای قوانین را بر اساس ریسک هر صنعت تنظیم میکنند.
بیشتر بخوانید: ۷ پیروزی سئوی محلی که از نظرات گوگل غنی از کلمات کلیدی به دست می آورید.
زمان بندی مهم است: حذف زود هنگام در برابر حذف قدیمی
سن و تاریخ یک نظر نقش بسیار مهمی در زمان حذف شدن آن ایفا میکند.
در خدمات پزشکی و خانگی بخش بزرگی از نظرات در همان شش ماه اول پس از انتشار حذف میشوند.
این زمان بندی نشان دهنده مداخله سریع سئو و هوش مصنوعی است که روی زبان و رفتار کاربر حساس هستند.
آنها زبان و رفتار نظر دهنده و سایر سیگنال های خطر را به سرعت ارزیابی و شناسایی میکنند.
اما رستوران ها و خرده فروشی های فیزیکی الگوی کاملا متفاوتی را نشان میدهند.
بسیاری از نظرات حذف شده در این دسته ها بیش از دو سال عمر دارند و قدیمی هستند.
این یعنی اجرای قوانین حتی برای گذشته هم اعمال میشود چون سیستم های تشخیص پیشرفت کرده اند.
همچنین ممکن است الگوهای مشکوک جدیدی کشف شده باشد یا تلاشی برای تازه سازی پروفایل های قدیمی باشد.
برای کسب و کارها این یعنی برای جلوگیری از شوکه شدن نیاز به مشاوره سئو دارند چون نظرات ممکن است ناپدید شوند.
جغرافیا پیچیدگی بیشتری اضافه می کند
جغرافیا پیچیدگی بیشتری به این موضوع که چرا گوگل نظرات را حذف می کند اضافه کرده است و صنعت به تنهایی همه چیز را مشخص نمی کند.
موقعیت مکانی در فرآیند حذف نظرات اهمیت بسیار زیادی دارد و بر سئوی محلی تاثیر می گذارد.
در بازارهای انگلیسی زبان مثل آمریکا و انگلیس و کانادا و استرالیا حذف نظرات بیشتر شامل پنج ستاره ها میشود.
این روند با افزایش نظارت مبتنی بر سئو و هوش مصنوعی (AI) برای کاهش اسپم و نظرات تشویقی هماهنگ است.
اما کشور آلمان کاملا متفاوت عمل میکند و داستان جداگانه ای دارد.
آنالیز هزاران لیست کسب و کار در آلمان نشان میدهد که بیشتر نظرات حذف شده نمرات پایین دارند و خیلی سریع پاک میشوند.
این موضوع به دلیل قوانین سختگیرانه افترا (Defamation Laws) در آلمان است که اجازه حذف قانونی نظرات منفی را میدهد.
به طور خلاصه در بازارهای انگلیسی هوش مصنوعی حرف اول را میزند اما در آلمان قوانین حقوقی نقش پررنگ تری دارند.
این برای سئوی محلی و صاحبان کسب و کار چه معنایی دارد
افزایش آمار حذف نظرات دو چالش بسیار بزرگ و اساسی را ایجاد میکند.
اولین مورد فرسایش اعتماد است چون وقتی نظرات واقعی بدون دلیل حذف شوند اعتماد و تجربه کاربری از بین میرود.
مورد دوم تحریف داده ها است که روی رتبه بندی ستاره ها و معیارهای عملکرد تاثیر منفی میگذارد.
این موضوع برای سئوی محلی (Local SEO) و مدیریت شهرت بسیار حیاتی است.
برای متخصصان سئو و صاحبان مشاغل نظارت بر نظرات دیگر یک کار اختیاری نیست و یک باید محسوب میشود.
درک اینکه کدام نظرات و چرا حذف میشوند الان به اندازه گرفتن نظر جدید اهمیت دارد.
بیشتر بخوانید: چرا نظرات گوگل سئوی محلی شما را تقویت می کند.
نیروهایی که دیدگاه و نمایش نظرات را تغییر می دهند
سه عامل اصلی و مهم در حال تغییر وضعیت نمایش نظرات در گوگل هستند که بخشی از آپدیت های الگوریتم های گوگل محسوب میشوند.
نظارت خودکار بیشتر با کمک هوش مصنوعی که نظرات را هم در لحظه و هم در گذشته بررسی میکند.
تاثیر قانونی بیشتر در کشورهایی که قوانین سختگیرانه ای در مورد افترا و تهمت دارند.
استفاده بیشتر از ابزارهای نظارتی شخص ثالث برای داشتن سابقه مستقل از نظرات حذف شده.
همانطور که نظارت ها خودکارتر میشود احساسات به تنهایی تضمین کننده نمایش نظرات نیست.
در بحث سئو نظرات اخیر که دارای جزئیات دقیق هستند سیگنال قدرت مهمی برای موتورهای جستجو محسوب میشوند.
برای موفقیت باید هم نظرات جدید بگیرید و هم نظرات حذف شده را با دقت ردیابی کنید.
مدیریت شهرت (Reputation Management) اکنون نیاز به توجه دقیق به هر دو جبهه دارد.
من، جعفر جلالی، سایت ایران بک لینک را راهاندازی کردم. با تکیه بر تجربیاتی که طی سالها در کسبوکارهای آنلاین به دست آوردهام و همچنین استفاده از منابع اصلی و معتبر انگلیسی، تلاش کردم بهترین مقالات و منابع آموزشی در زمینه سئو را به زبان فارسی گردآوری کنم. هدف من از ایجاد ایران بک لینک این است که به کسبوکارهای آنلاین کمک کنم تا با دسترسی به اطلاعات کاربردی و جامع، به موفقیت بیشتری دست پیدا کنند. امیدوارم که ایران بک لینک بتواند به منبعی قابلاعتماد برای شما تبدیل شود.