آموزش ایمیل مارکتینگ : راهنمای جامع ۲۰۲۶

ایمیل مارکتینگ یعنی ساخت لیست ایمیل هدفمند، ارسال محتوای ارزشمند و طراحی کمپین های تبدیل محور برای تبدیل مشترکین به مشتریان وفادار. در این راهنمای جامع، اصول بنیادی، روش های لیست سازی، قالب های آماده کمپین، تکنیک های افزایش نرخ بازشدن و رساندن ایمیل، بهترین نرم افزارهای ایمیل مارکتینگ و استراتژی های پیشرفته اتوماسیون را قدم به قدم یاد می گیرید.

آیا تا به حال به این فکر کرده اید که سریع ترین و کم هزینه ترین راه برای رشد بی نظیر کسب و کارتان چیست؟

بدون شک بازاریابی ایمیلی یکی از قدرتمندترین سلاح هایی است که می توانید در زرادخانه بازاریابی خود داشته باشید.

اما احتمالا در شروع کار یا حتی در میانه راه با سوالات مهمی روبرو شده اید که مانع پیشرفت شما هستند:

• چطور می توانیم یک لیست ایمیل واقعی و هدفمند جمع آوری کنیم که مخاطبانش مشتاق پیام های ما باشند؟
• چه ترفندهایی وجود دارد که باعث می شود نرخ باز شدن ایمیل های ما به شدت افزایش پیدا کند؟
• چگونه باید خبرنامه ای طراحی کنیم که هم زیبا باشد و هم ارزش واقعی به مخاطب منتقل کند؟
• و از همه مهم تر، فرمول جادویی تبدیل یک مشترک ساده به یک مشتری وفادار و دست به نقد چیست؟

اگر این دغدغه ها ذهن شما را مشغول کرده است، این مطلب دقیقا همان نقشه راهی است که به آن نیاز دارید.

ما با استفاده از تکنیک های تست شده در دنیای واقعی، به شما کمک می کنیم تا ارتباطی عمیق با مخاطبان خود بسازید. نتایجی که پس از اجرای این نکات می گیرید، کاملا ملموس و قابل اندازه گیری خواهد بود.

اما چرا این راهنمای جامع ایمیل مارکتینگ با سایر مقالات متفاوت است؟ ما در اینجا دور تئوری های خسته کننده را خط کشیده ایم و مستقیما به سراغ اجرا رفته ایم. تمرکز ما بر روی راهکارهای عملیاتی است تا بتوانید بلافاصله پس از ارسال اولین کمپین، تغییر را احساس کنید.

فصل ۱: اصول بنیادی بازاریابی ایمیل

در این بخش، به اصول پایه ایمیل مارکتینگ می پردازیم و پاسخ این سوالات کلیدی را بررسی می کنیم: بازاریابی ایمیلی دقیقا چیست و چگونه عمل می کند؟ چرا این روش حتی در عصر شبکه های اجتماعی، همچنان یکی از موثرترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ محسوب می شود؟ چگونه می توان از کمپین های ایمیل برای رشد واقعی کسب و کار استفاده کرد؟

ایمیل مارکتینگ: سلاح مخفی بازاریابی دیجیتال

وقتی صحبت از ارتباط موثر با مشتریان می شود، بازاریابی ایمیلی همچنان یکی از کارآمدترین روش ها محسوب می شود. اما دقیقا ایمیل مارکتینگ چیست؟

در ساده ترین تعریف، ایمیل مارکتینگ نوعی از بازاریابی دیجیتال است که از طریق ارسال ایمیل های هدفمند به ایجاد و تقویت ارتباط با مخاطبان می پردازد. این ارتباط می تواند در قالب های مختلفی صورت بگیرد:

• خبرنامه های آموزشی و ارزش آفرین
• کمپین های تبلیغاتی شخصی سازی شده
• اطلاع رسانی رویدادها و تخفیف های ویژه
• سری های اتوماسیون شده برای راهنمایی مشتریان

چرا بازاریابی ایمیلی اینقدر موثر است؟

آمارها نشان می دهند کمپین های ایمیل به طور متوسط بازدهی سرمایه گذاری (ROI) بسیار بالاتری نسبت به بسیاری از کانال های دیگر مانند شبکه های اجتماعی دارند. اما راز این موفقیت در چیست؟

مزیت رقابتی اصلی ایمیل مارکتینگ در ارتباط مستقیم و بدون واسطه با مخاطبان نهفته است. برخلاف سئو یا رسانه های اجتماعی که الگوریتم ها تعیین می کنند چه کسی محتوای شما را ببیند، در بازاریابی ایمیلی شما مالک لیست مخاطبان خود هستید و می توانید در هر زمان مناسب با آن ها ارتباط برقرار کنید.

این ویژگی منحصر به فرد باعث می شود ارسال ایمیل های تبلیغاتی نه تنها یک روش بازاریابی، بلکه یک کانال ارتباطی استراتژیک برای ساختن روابط بلندمدت با مشتریان باشد. وقتی مشترکین شما به صورت داوطلبانه آدرس ایمیل خود را در اختیارتان می گذارند، این یعنی آن ها به شما اعتماد کرده اند؛ و این همان نقطه شروع یک رابطه تجاری ارزشمند است.

در ادامه خواهیم دید که چگونه می توان از این پتانسیل عظیم برای رشد کسب و کار استفاده کرد. اما با ظهور پلتفرم های جدیدی مانند تیک تاک و لینکدین لایو، آیا بازاریابی ایمیل سنتی هنوز کارآمد است؟ بیایید بررسی کنیم.

آیا ایمیل مارکتینگ هنوز هم موثر است؟

شاید با خود فکر کنید که در عصر شبکه های اجتماعی و پیام رسان ها، بازاریابی ایمیلی دیگر کارایی گذشته را ندارد. اما واقعیت کاملا برعکس است! بدون اینکه شما را با آمارهای خشک و خسته کننده بمباران کنم، اجازه دهید به زبان ساده بگویم چرا ایمیل مارکتینگ امروز هم یکی از قدرتمندترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ محسوب می شود.

ارزش شگفت انگیز هر مشترک ایمیل

• هر مشترک ایمیل به طور متوسط ۴۸ دلار ارزش ایجاد می کند (طبق DMA).
• ارزش یک مشترک ایمیل ۳۶۰۰٪ بیشتر از یک بازدیدکننده معمولی وب سایت است (طبق Constant Contact).

بازده سرمایه گذاری که باورنکردنی است

برای هر ۱ دلار سرمایه گذاری در کمپین های ایمیل، به طور متوسط ۳۶ دلار بازگشت سرمایه دارید. این عدد باعث شده بازاریابی ایمیلی یکی از مقرون به صرفه ترین روش های بازاریابی باشد.

چرا کسب و کارها به ایمیل مارکتینگ اعتماد می کنند؟

۸۶٪ از متخصصان بازاریابی، ایمیل را در زمره مهم ترین کانال های دیجیتال مارکتینگ قرار می دهند. این محبوبیت به دلیل قابلیت اندازه گیری دقیق و نتایج ملموس آن است.

چرا ایمیل مارکتینگ هنوز هم یکی از موثرترین روش های بازاریابی است؟

راز اول: شما مالک کانال ارتباطی هستید

وقتی مشتریان در لیست ایمیل شما ثبت نام می کنند، در واقع به شما کلیدی برای ارتباط مستقیم با آن ها داده اند. برخلاف شبکه های اجتماعی که الگوریتم ها تعیین می کنند چه کسی پست های شما را ببیند، در ایمیل مارکتینگ شما کنترل کامل دارید.

مقایسه گویا:

• نرخ تعامل ارگانیک در فیسبوک: کمتر از ۱٪ (RivalQ)
• نرخ باز شدن ایمیل ها: به طور متوسط ۲۱.۳۳٪ (MailChimp)

این یعنی شانس دیده شدن پیام های شما از طریق ایمیل، ۲۰ برابر بیشتر از پست های شبکه های اجتماعی است!

چرا این مالکیت مهم است؟

1. مستقل از تغییرات الگوریتم های پلتفرم ها هستید
2. ارتباطی پایدار و بدون واسطه با مخاطبان دارید
3. سرمایه گذاری شما روی ساخت لیست ایمیل، دارایی بلندمدت ایجاد می کند

دلیل دوم: ایمیل، کانال مورد علاقه کاربران برای دریافت تبلیغات است

برخلاف تصور رایج، مردم دوست دارند پیام های بازاریابی را از طریق ایمیل دریافت کنند. این یک تفاوت کلیدی با شبکه های اجتماعی است:

• ۴۵٪ از کاربران معتقدند تبلیغات در شبکه های اجتماعی آزاردهنده است (AdWeek)
• در مقابل، ۸۶٪ مصرف کنندگان ترجیح می دهند پیام های تبلیغاتی را از طریق ایمیل دریافت کنند (HubSpot)

چرا این اتفاق می افتد؟

1. انتظارات کاربران: مردم ایمیل را فضایی حرفه ای تر می دانند
2. کنترل بیشتر: کاربران می توانند زمان بررسی ایمیل ها را خودشان انتخاب کنند
3. ارزش محتوایی: ایمیل های بازاریابی معمولا حاوی پیشنهادات واقعا مفید هستند

نکته طلایی: وقتی کاربران خودشان برای دریافت ایمیل های شما ثبت نام می کنند، در واقع به شما اجازه داده اند که وارد حریم شخصی شان شوید. این سطح از پذیرش، در هیچ کانال بازاریابی دیگری وجود ندارد.

چگونه از این مزیت استفاده کنیم؟

• محتوای ارزشمند و شخصی سازی شده ارسال کنید
• زمان بندی ارسال ایمیل ها را بهینه کنید
• همیشه امکان لغو اشتراک را به راحتی در دسترس قرار دهید

این اعتماد کاربران است که ایمیل مارکتینگ را به یکی از موثرترین روش های بازاریابی تبدیل کرده است.

دلیل ۳: ایمیل واقعا نرخ تبدیل خوبی دارد

مطمئنا، ایمیل نسبت به شبکه های اجتماعی دسترسی بیشتری دارد. اما آیا این به فروش بیشتر تبدیل می شود؟ بله! در واقع، وقتی صحبت از تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری می شود، هیچ چیز نمی تواند جای ایمیل را بگیرد. ایمیل ۴۰ برابر بیشتر از فیس بوک و توییتر، لیدها را به مشتری تبدیل می کند (McKinsey).

این آمارها خوب هستند، اما احتمالا تعجب می کنید: «چگونه کار خود را با ایمیل مارکتینگ شروع کنم؟» خب، این همان چیزی است که فصل بعدی ما در مورد آن صحبت می کند.

فصل ۲: چگونه لیست ایمیل خود را بسازید

در این فصل، به شما نشان خواهیم داد که چگونه با استفاده از استراتژی هایی که هم اکنون کارآمد هستند، لیست ایمیل خود را بسازید. در واقع، این ها دقیقا همان تکنیک های لیست سازی هستند که برای رشد یک لیست ایمیل واقعی تا ۱۸۹,۰۴۴ مشترک استفاده شده اند. بیایید شروع کنیم!

بهینه سازی صفحه «درباره ما» برای افزایش نرخ تبدیل

اگر مانند اکثر افراد هستید، صفحه «درباره ما» یکی از پربازدیدترین صفحات وب سایت شماست. نکته جالب تر این است که بازدیدکنندگان صفحه «درباره ما» معمولا تمایل بیشتری به شما دارند؛ به این معنی که آن ها برای ثبت نام در خبرنامه آماده هستند.

بنابراین توصیه می شود حداقل یک فرم ثبت نام ایمیل در صفحه «درباره ما» خود قرار دهید. برای مثال، جیمز کلیر (که بیش از ۵۰۰ هزار مشترک دارد) از یک فرم در انتهای صفحه «درباره ما» خود استفاده می کند.

ساخت صفحات فرود (Squeeze Pages)

اگر به دنبال جمع آوری لیست ایمیل خود هستید، به صفحات فرود (Squeeze Pages) نیاز دارید؛ به عبارت دیگر، صفحاتی که برای تبدیل بازدیدکنندگان به مشترکین ایمیل طراحی شده اند.

یک نمونه موفق، صفحه ای است که گزینه های زیادی به کاربر نمی دهد و کاملا بر روی پیشنهاد (ثبت نام در خبرنامه) متمرکز است؛ به همین دلیل نرخ تبدیل آن ۱۴٪ است. اگر می خواهید این کار را به سطح بعدی برسانید، می توانید صفحات فرود متفاوتی برای مخاطبان مختلف ایجاد کنید. برای مثال، HubSpot ۴۶۳ صفحه فرود مختلف دارد که هر کدام یک آهنربای سرنخ (Lead Magnet) متفاوت ارائه می دهد.

ساخت آهنرباهای قدرتمند جذب مخاطب

آهنرباهای جذب مخاطب نبض حیاتی هر کمپین لیست سازی هستند. چرا؟ واقعا سخت است که کسی را برای ثبت نام در «خبرنامه» یا «دوره ایمیل ۲۱ روزه» متقاعد کنید. در عوض، باید به افراد چیزی ارائه دهید که بتوانند بلافاصله از آن استفاده کنند، مانند:

• چک لیست ها
• کتاب های الکترونیکی
• فایل های Swipe
• مطالعات موردی
• قالب ها
• ویدیوها

به عبارت دیگر، هر چه آهنربای جذب مخاطب شما ارزشمندتر باشد، ثبت نام های بیشتری دریافت خواهید کرد. برای مثال، وب سایت «100 Days of Real Food» یک برنامه غذایی کامل را به عنوان آهنربای جذب مخاطب ارائه می دهد که شامل ۵ وعده غذایی واقعی، ۵ میان وعده سالم، لیست خرید و راهنمای شروع کار است. این یک ارزش عظیم است که به طور قابل توجهی نرخ تبدیل را افزایش می دهد.

پاپ آپ های هنگام خروج

باید اعتراف کرد که همه پاپ آپ ها مثل هم نیستند. تفاوت زیادی بین یک پاپ آپ که به محض ورود به صفحه حمله می کند با یک پاپ آپ که موقع ترک کردن سایت چیزی ارزشمند ارائه می کند وجود دارد.

استفاده هوشمندانه از پاپ آپ های قصد خروج، همراه با ارائه پیشنهادی فوق العاده ارزشمند (و نه چیزی مزاحم)، می تواند نتایج قابل توجهی داشته باشد. برای نمونه، در یک مورد واقعی، نرخ تبدیل کلی سایت پیش از استفاده از پاپ آپ ۳.۵۵٪ بود که پس از افزودن پاپ آپ قصد خروج، به ۶.۱۴٪ (افزایش ۷۲.۹٪) رسید.

ارتقای محتوا را امتحان کنید

ارتقای محتوا یکی از موثرترین استراتژی ها برای ساخت لیست ایمیل است. در یک مورد واقعی، یک ارتقای محتوا به تنهایی نرخ تبدیل یک پست وبلاگ را تا ۷۵۵.۲٪ افزایش داد.

فرآیند دقیق آن به این شکل است: ابتدا وارد Google Analytics شوید و یک پست وبلاگ در سایت خود پیدا کنید که ترافیک زیادی دریافت می کند. سپس بفهمید کسی که آن مقاله خاص را می خواند دقیقا به چه چیزی نیاز دارد.

برای مثال، اگر راهنمایی هر ماه ۸۵۷۸ بازدیدکننده دارد اما ۴۶۲۳ کلمه طول دارد (که برای اکثر مردم زیادی طولانی است)، ارائه یک نسخه PDF قابل دانلود از آن راهنما می تواند ارتقای محتوای عالی باشد. در نهایت، ارتقای محتوای خود را در بالا یا پایین صفحه (یا هر دو) نمایش دهید.

فصل ۳: قالب های کمپین ایمیل

حالا وقتش است که یاد بگیرید چطور ایمیل هایی بسازید که باز بشوند و روی آن ها کلیک بشود. در این بخش، چهار قالب ایمیل اثبات شده معرفی می شوند. این قالب ها به طور خاص طراحی شده اند تا کمک کنند محتوای ایمیل فوق العاده ارزشمندی خلق کنید که مشترکین تان عاشقش شوند.

خبرنامه محتوا

خبرنامه محتوا منبعی ۱۰۰٪ ارزشمند است که به شما در زمینه تولید محتوا یاری می رساند. ارزش این خبرنامه می تواند در قالب نکات کاربردی، لینک به منابع مفید یا حتی داستان های شخصی ارائه شود. نوع دقیق ارزش ارائه شده چندان اهمیتی ندارد، تا زمانی که به دنبال تبلیغ چیزی نباشید.

در واقع، خبرنامه های محتوایی ناب آنقدر نادر هستند که مشترکین شما به خاطر آن ها عاشق شما خواهند شد. برای مثال، ارسال یک خبرنامه محتوایی حاوی مجموعه ای از نکات کپی رایتینگ می تواند دریافت تشکرهای زیادی از مخاطبان را در پی داشته باشد.

ساختار این نوع خبرنامه معمولا شامل چهار بخش است:

عنوان جذاب

از عنوانی استفاده کنید که مخاطب را کنجکاو کند تا بداند محتوای پیام شما چیست. برای مثال، عنوان «چگونه در ۷ روز ۴۵.۵٪ ترافیک بیشتر به دست آوردم؟» برای یک خبرنامه محتوایی، نرخ باز شدن ۳۲.۳٪ داشت.

مقدمه جذاب

آغاز خبرنامه خود را با چیزی فوق العاده جذاب رقم بزنید تا خواننده را از همان ابتدا مجذوب خود کنید. می توانید با یک داستان کوتاه شروع کنید یا از یک مقدمه ساده که پیش نمایشی از محتوای بعدی ارائه می دهد استفاده کنید. هر دو روش کارآمد هستند.

محتوای ارزشمند

اگر نمی دانید چه بنویسید، پیشنهاد می شود یک لیست از ۳ تا ۵ نکته عملی تهیه کنید که مخاطبان بتوانند همان روز از آن استفاده کنند. در غیر این صورت، می توانید یک درس مهم را به صورت یک داستان به مشترکان آموزش دهید، یا لینک هایی به محتوایی که به مخاطب کمک می کند تا به یک نتیجه خاص برسد جمع آوری کنید.

فراخوان به اقدام (CTA)

قرار نیست توی خبرنامه محتوایی چیزی را به کسی بفروشید، اما این به این معنی نیست که باید از CTA صرف نظر کنید. برای مثال، وقتی یک داستان برای مشترکین ارسال می شود، می توان از یک CTA استفاده کرد که از آن ها می پرسد نظر یا دیدگاهشان را در موردش بنویسند. یا اگر یک لیست از لینک های دستور پخت ارسال شده، CTA می تواند این باشد که از آن ها بخواهید این هفته یکی از آن دستور پخت ها را امتحان کنند. نوع CTA خیلی مهم نیست؛ مهم این است که همیشه یک CTA در خبرنامه ها وجود داشته باشد.

پیشنهاد بازاریابی

پیشنهاد بازاریابی دقیقا همان چیزی است که از نامش پیداست: ایمیلی که مشترکین شما را به خرید ترغیب می کند (معمولا به صورت حراج با زمان محدود). الگویی که باید دنبال شود شامل موارد زیر است:

عنوان ساده و مستقیم

نیازی به خلاقیت بیش از حد نیست؛ فقط کافی است پیشنهاد خود را به طور واضح به مخاطبان اطلاع دهید.

شروع ایمیل با معرفی پیشنهاد

ایمیل خود را با یک یا دو خط شروع کنید که پیشنهاد شما را به طور خلاصه شرح دهد. نیازی به پیچیدگی نیست؛ فقط کافی است به طور شفاف توضیح دهید که پیشنهاد شما چیست و چرا ارزش توجه دارد.

جزئیات

پس از معرفی مختصر پیشنهاد، نوبت به ارائه جزئیات دقیق آن می رسد. در این بخش باید به نکات کلیدی مربوط به پیشنهاد اشاره کرد، مانند تاریخ شروع و پایان، مزایای اصلی، داستان پشت پیشنهاد و هرگونه شرایط یا محدودیت. نکته مهم این است که از ارائه جزئیات بیش از حد خودداری کنید؛ به یاد داشته باشید که بستن معامله در داخل ایمیل غیرممکن است و در نهایت، مخاطبان باید برای خرید به وب سایت شما مراجعه کنند.

فراخوان به اقدام (CTA)

این بخش حیاتی است. یک فراخوان به اقدام واضح و قدرتمند به مخاطبان می گوید که بعد از خواندن ایمیل باید دقیقا چه کاری انجام دهند.

پس نوشت (PS)

پس نوشت یک تاکتیک کوچک اما دست کم گرفته شده است که به راحتی می تواند نرخ تبدیل شما را دو برابر کند؛ زیرا بسیاری از افراد ایمیل شما را به صورت گذرا می خوانند، اما توقف کرده و پس نوشت را کلمه به کلمه می خوانند. به همین دلیل، استفاده از پس نوشت در تقریبا تمام ایمیل های پیشنهادات بازاریابی توصیه می شود. تنها کاری که باید انجام دهید این است که پیشنهاد خود را خلاصه کرده و یک فراخوان به اقدام دیگر در آن بگنجانید.

ایمیل اعلامیه

در ایمیل های «اعلامیه» تخفیف های ساده مانند «۱۰٪ تخفیف» ارائه نمی شود؛ این نوع تخفیف ها برای قالب «پیشنهاد بازاریابی» مناسب ترند. در عوض، این قالب برای اعلامیه های بزرگ مانند موارد زیر استفاده می شود:

• محصول یا خدمات کاملا جدید
• رویداد زنده
• نسخه جدید از یک محصول محبوب
• عرضه محصول برای مدت محدود
• اضافه شدن ویژگی های مهم به یک محصول موجود

موضوع ایمیل: «معرفی» یا «اعلام»

می خواهید به وضوح اعلام کنید که خبر شما بسیار مهم است. از این گذشته، احتمالا تنها یک یا دو ایمیل اعلامیه در سال ارسال خواهید کرد؛ بنابراین از استفاده از عباراتی مانند «معرفی» یا «برای اولین بار» در خط موضوع خود نترسید.

پیش زمینه یا ورود مستقیم

می توانید مستقیما به معرفی محصول خود بپردازید، یا کمی پیش زمینه ایجاد کنید و سپس به طور خلاصه توضیح دهید که دقیقا چه چیزی را اعلام می کنید و چرا این موضوع مهم است. برای مثال، BuzzSumo در ایمیل اعلان خود به سرعت توضیح می دهد که چه چیزی ویژگی جدیدشان را منحصر به فرد می کند.

فراخوان به اقدام

حالا که خواننده از اعلام شما هیجان زده شده، به او بگویید مرحله بعدی چیست. اگر یک محصول است، CTA باید به مردم بگوید به صفحه فروش بروند و ثبت نام کنند. اگر یک سرویس جدید است، ممکن است از مردم بخواهید یک فرم را پر کنند. در هر صورت، به مشترک بگویید دقیقا چه کاری باید انجام دهد.

مثال: عنوان ایمیل موضوع پست وبلاگ

در تجربه های متعدد آزمایش قالب های عنوان ایمیل، مشخص شده که برای تبلیغ محتوای وبلاگ، موضوع خود پست وبلاگ به طرز شگفت انگیزی کار می کند. برای مثال، هنگام انتشار راهنمای سئو موبایل، عنوان ایمیل ساده «سئو موبایل» استفاده شد که منجر به نرخ باز شدن ۴۴.۶٪ گردید.

نوع مقدمه ای که استفاده می شود تا حد زیادی به موضوع پست وبلاگ بستگی دارد: اگر موضوع شخصی باشد، می توان با یک حکایت شروع کرد؛ اگر خبری باشد، جمله ای مانند «همانطور که ممکن است شنیده باشید، یک مطالعه جدید نشان داد که…» مناسب است؛ یا می توان به سادگی به مردم اطلاع داد که چیز جدیدی منتشر شده است. در ادامه، ۳ تا ۴ مورد که خواننده از پست یاد می گیرد فهرست می شود، بدون اینکه همه چیز لو داده شود.

فصل ۴: چگونه نرخ باز شدن ایمیل خود را به طرز چشمگیری افزایش دهیم؟

حالا وقتش است که بگوییم چطور می توانید به نرخ باز شدن فوق العاده بالا دست پیدا کنید. برای نمونه، دستیابی مداوم به نرخ باز شدن ۳۵٪ یا بیشتر برای خبرنامه هایی که به بیش از ۱۰۰ هزار مشترک ارسال می شود (که دو برابر میانگین صنعت برای لیستی با این اندازه است) کاملا ممکن است. بیایید برویم سراغ استراتژی ها.

بهینه سازی زمان ارسال ایمیل

می خواهید ایمیل را زمانی ارسال کنید که افراد بیدار هستند و صندوق های ورودی شلوغ نیستند. به همین دلیل، توصیه نمی شود خبرنامه ها برای اولین ساعات صبح برنامه ریزی شوند؛ در غیر این صورت، پیام شما در صندوق ورودی شلوغ کسی دفن می شود.

در عوض، ایمیل های خود را زمانی ارسال کنید که صندوق های ورودی مشترکین خالی باشد؛ این معمولا اواخر صبح یا اوایل بعد از ظهر است. با این حال، هیچ «بهترین زمان برای ارسال ایمیل» ثابتی که برای همه کار کند وجود ندارد. باید زمان های ارسال مختلف را آزمایش کنید تا ببینید کدام زمان ها بالاترین نرخ باز شدن را برای شما به ارمغان می آورند. برای مثال، پس از آزمایش ده ها زمان ارسال مختلف، مشخص شد که ساعت ۱۱ صبح به وقت شرق آمریکا برای مخاطبان B2B عملکرد بسیار خوبی دارد، زیرا افراد در ساحل شرقی و اروپا تا آن ساعت صندوق های ورودی صبح خود را پاک کرده اند. برای کسب و کارهای B2C، منطق ممکن است متفاوت باشد؛ به همین دلیل توصیه می شود چندین زمان مختلف را آزمایش کنید تا بهترین زمان را برای خود پیدا کنید.

ایمیل های خوش آمدگویی

بسیاری از ایمیل های خوش آمدگویی عمومی و بی روح هستند، در حالی که برای اولین تاثیر، فرصت دومی وجود ندارد. به جای این کار، بهتر است اول با گرمی از افراد به خبرنامه خوش آمد بگویید. کسی امروز صرفا برای ثبت نام در خبرنامه ذوق زده نمی شود؛ در واقع، مشترکین جدید محتاط هستند و دنبال هر دلیلی برای لغو عضویت می گردند. بنابراین به آن ها اطمینان دهید که تصمیم درستی گرفته اند.

بعد، جزئیات خبرنامه را توضیح دهید؛ به طور خاص درباره چیزی که می توانند در چند روز یا هفته آینده انتظار داشته باشند صحبت کنید. در نهایت، با یک فراخوان به عمل (CTA) ایمیل را تمام کنید. این CTA می تواند بررسی چند تا از منابع پیشنهادی سایت باشد، یا لینکی به جدیدترین محصولات. برای مثال، درخواست از مشترکین جدید برای پاسخ دادن با مهم ترین مشکلشان (#1 struggle)، هم گنجینه ای از ایده های محتوای وبلاگ ایجاد می کند و هم به ساخت رابطه ای قوی با مشترکین جدید کمک می کند. فراموش نکنید که این ها مشترکین کاملا جدید هستند، پس نباید یک CTA فروش سخت داشته باشید؛ اما باید عادت به انجام دادن کار به آن ها بدهید.

قانون ۸۰/۲۰ در محتوای ایمیل

قانون ۸۰/۲۰ در محتوای ایمیل بسیار ساده است: ۸۰٪ ایمیل های شما باید ارزشمند باشند و ۲۰٪ آن ها می توانند به معرفی محصولات و خدمات شما بپردازند. برای مثال، به ازای هر ایمیل فروش، حدود ۱۰ ایمیل صرفا ارزشمند ارسال کنید. با این روش، لیست ایمیل خود را خسته نمی کنید و مشترکین می دانند وقتی ایمیلی از شما دریافت می کنند، ارزش خواندن دارد؛ در نهایت، این رمز واقعی افزایش نرخ باز شدن ایمیل هاست.

برای شفاف سازی: ارزش لزوما به معنای محتوا نیست. برای مثال، برای یک فروشگاه تجارت الکترونیک، تخفیف ۲۵ درصدی برای یک خط محصول جدید نیز می تواند برای کسانی که به دنبال چنین محصولی هستند ارزشمند باشد؛ با این حال، ارسال خبرنامه های پر از ارزش برای فروشگاه های تجارت الکترونیک نیز ایده بدی نیست.

بهینه سازی برای پیش نمایش اسنیپت جیمیل

هنگامی که شخصی تصمیم می گیرد ایمیل را باز کند یا نه، به سه چیز نگاه می کند: موضوع ایمیل، فرستنده و پیش نمایش پیام. اکثر افراد از پیش نمایش غافل می شوند و این موضوع نرخ باز شدن ایمیل آن ها را به شدت کاهش می دهد. در واقع، پیش نمایش پیام مانند یک موضوع دوم است؛ به همین دلیل باید اولین خطوط پیام را به گونه ای بهینه سازی کنید که بسیار جذاب به نظر برسد.

فصل ۵: چگونه نرخ رساندن ایمیل را بهبود بخشیم؟

قابلیت رساندن ایمیل جذاب ترین موضوع دنیا نیست. بیشتر بازاریابان ترجیح می دهند به جای تمرکز بر این موضوع، به ساخت لیست ایمیل یا یافتن خطوط موضوع جذاب بپردازند؛ اما قابلیت رساندن ایمیل، مهم ترین بخش بازاریابی ایمیلی است. به هر حال، اگر کسی ایمیل های شما را نبیند، داشتن لیست ایمیل چه فایده ای دارد؟ در این فصل، یاد می گیرید که چگونه ایمیل های خود را به صندوق ورودی مخاطبان خود برسانید.

حذف بی رحمانه ایمیل های باز نشده

مشکلات قابلیت تحویل (Deliverability) بزرگ، معمولا با کاهش تدریجی نرخ باز شدن (Open Rate) از سطوحی مانند ۴۰٪ به ۳۰٪ و سپس به کمتر از ۲۰٪ ظاهر می شوند؛ در چنین شرایطی، برخی خبرنامه ها ممکن است تنها ۱۵٪ نرخ باز شدن داشته باشند و بسیاری از مشترکین گزارش دهند که ایمیل ها به اسپم (Spam) می روند.

صرف نظر از تعداد عنوان های ایمیل (Subject Line) مختلفی که تست می شوند یا تغییراتی که در محتوای ایمیل ها داده می شود، اغلب راه حل واقعی جای دیگری است: بهداشت لیست (List Hygiene)، یعنی حذف مشترکین غیرفعال.

برای مثال، در یک مورد واقعی، حذف تمام مشترکینی که در ۴ ماه گذشته هیچ ایمیلی را باز نکرده بودند (که به معنای حذف ۲۸,۰۱۸ مشترک از لیست ایمیل بود) هرچند دردناک، اما بسیار کارآمد بود؛ چند هفته بعد، نرخ باز شدن ایمیل ها به شدت افزایش پیدا کرد. توصیه می شود هر مشترکی که در ۴ ماه گذشته هیچ ایمیلی را باز نکرده یا روی آن کلیک نکرده باشد، حذف شود؛ این یکی از دلایل اصلی نرخ قابلیت تحویل (Deliverability Rate) بالا است.

ایمیل های ناخواسته (اسپم) را پایین نگه دارید

سرویس های ایمیل مانند جیمیل، یاهو و اوت لوک، شکایت از اسپم را بسیار جدی می گیرند؛ حق هم دارند. اگر افراد زیادی ایمیل های شما را به عنوان اسپم علامت گذاری کنند، این پیام واضحی را می رساند که مردم نمی خواهند ایمیل های شما را بخوانند.

علاوه بر ارسال ایمیل های عالی، دو نکته سریع می تواند به پایین نگه داشتن نرخ شکایت از اسپم (نزدیک به ۱۰ شکایت به ازای ۱۰۰ هزار ایمیل) کمک کند:

1. لغو عضویت را واقعا آسان کنید. اگر کسی را مجبور کنید به دنبال لینک لغو عضویت بگردد، تسلیم می شود و به جای آن دکمه اسپم را فشار می دهد. در عوض، لینک لغو عضویت خود را کاملا واضح قرار دهید.
2. یک میلیارد ایمیل ارسال نکنید. حقیقت این است که اکثر مردم از روی ناامیدی روی «اسپم» کلیک می کنند، به خصوص برای خبرنامه هایی که برای آن ها ثبت نام کرده اند؛ و هیچ چیز بیشتر از بمباران بی وقفه ایمیل ها مردم را ناامید نمی کند. بنابراین، اگر بیش از یک ایمیل در هفته ارسال می کنید، در نظر بگیرید که آن محتوا را در یک ایمیل هفتگی خلاصه کنید. (استثناهایی برای این قانون وجود دارد؛ برای مثال، ممکن است بخواهید برای یک تبلیغ بزرگ یا راه اندازی محصول با زمان محدود، ۵ ایمیل در ۵ روز ارسال کنید. فقط ارسال روزانه ایمیل را به عادت تبدیل نکنید، مگر اینکه برای آن ثبت نام کرده باشند.)

تست خطوط موضوع کوتاه

خبرنامه هایی با خطوط موضوع فوق العاده کوتاه، معمولا بهترین نرخ باز شدن را دارند. برای مثال، خط موضوع «محتوای عالی» در یک مورد واقعی، ۴۲.۷٪ نرخ باز شدن دریافت کرد. این امر می تواند به دلیل این واقعیت ساده باشد که خطوط موضوع کوتاه، نسبت به خطوط موضوع بلند، باز شدن بیشتری دارند.

یک نظریه دیگر نیز مطرح است: خطوط موضوع کوتاه به قابلیت تحویل ایمیل کمک می کنند. دلیل آن این است که فیلترهای ضد اسپم، پیام هایی را که حاوی کلمات و عبارات خاصی هستند علامت گذاری می کنند و تاکید زیادی بر خط موضوع دارند؛ بنابراین هر چه کلمات بیشتری در خط موضوع استفاده شود، احتمال اینکه یکی از آن ها علامت گذاری شود بیشتر است. با این حال، این فقط یک نظریه است و مدرک قطعی وجود ندارد که نشان دهد خطوط موضوع کوتاه بیشتر از فیلترهای ضد اسپم عبور می کنند؛ اما اگر با مشکل قابلیت تحویل ایمیل مواجه هستید، ارزش امتحان کردن را دارد.

فصل ۶: نرم افزارهای مورد استفاده در ایمیل مارکتینگ

در این فصل به بررسی سریع ۵ مورد از برترین ارائه دهندگان خدمات ایمیل (ESPs) می پردازیم. بدیهی است که هیچ ارائه دهنده خدمات ایمیل واحدی وجود ندارد که برای همه مناسب باشد؛ بهترین گزینه به حجم لیست ایمیل، اهداف بازاریابی و ویژگی هایی که برای شما مهم هستند بستگی دارد. به همین دلیل، در اینجا قصد نداریم یک پلتفرم را به عنوان بهترین معرفی کنیم؛ در عوض، به مزایا، معایب و موارد استفاده هر پلتفرم می پردازیم.

MailChimp

ابزاری قدرتمند برای ارسال ایمیل های ساده تا خبرنامه های پیچیده و ایمیل های اتوماتیک مبتنی بر رفتار کاربران و رها کردن سبد خرید است. این پلتفرم انعطاف پذیری بالایی دارد و امکان انتخاب از ساده ترین تا پیشرفته ترین ویژگی ها را متناسب با نیاز کاربر فراهم می کند.

مزایای MailChimp: رابط کاربری آسان و کاربرپسند؛ طیف گسترده ای از ویژگی ها برای اجرای کمپین های پیچیده و موثر؛ ابزارهای ادغام و اتوماسیون گسترده؛ و پلن های قیمتی متنوع متناسب با نیازهای هر کسب و کار.

Constant Contact

با تمرکز روی طراحی درگ و دراپ و ادغام با پلتفرم های تجارت الکترونیک، به طور قطع روی بازار تجارت الکترونیک متمرکز است؛ با این حال، بسیاری از بلاگرها، سازمان های غیرانتفاعی و کسب و کارهای خدماتی نیز از آن استفاده می کنند. قیمت گذاری آن بسته به تعداد مشترکین از ۲۰ تا ۴۵ دلار و بالاتر متغیر است.

ConvertKit

یکی از محبوب ترین پلتفرم های ایمیل مارکتینگ در جهان است. مورد منحصر به فردی که ConvertKit را متمایز می کند این است که ۱۰۰٪ از ویژگی های آن بر کمک به «خالقان آنلاین» (مانند بلاگرها، هنرمندان و موسیقی دانان) متمرکز است. قیمت گذاری آن بر اساس تعداد مشترکین است: تا ۱۰۰۰ مشترک (با ویژگی های محدود) رایگان است و یک برنامه کامل برای ۱۰۰۰ مشترک یا کمتر با ۲۹ دلار شروع می شود؛ همچنین یک دوره آزمایشی رایگان ۱۴ روزه ارائه می دهد.

GetResponse

شامل ویژگی هایی است که از یک پلتفرم ایمیل مارکتینگ انتظار می رود (مانند پاسخ دهنده خودکار و اتوماسیون بازاریابی). همچنین برنامه ها با ابزارهای ایمیل مارکتینگ (مانند نرم افزار لندینگ پیج و پاپ آپ) همراه هستند که به ساخت لیست مخاطبین کمک می کنند. قیمت گذاری از ۱۵ دلار در ماه با قابلیت های محدود شروع می شود و یک دوره آزمایشی رایگان ۳۰ روزه ارائه می دهد.

AWeber

پادشاه سادگی است. برخی ابزارهای اتوماسیون بازاریابی را دارد، اما در مقایسه با سایر پلتفرم ها بسیار ابتدایی است و گزارش دهی آن جای پیشرفت زیادی دارد؛ اما اگر به دنبال نرم افزاری ساده و قابل اعتماد برای ارسال خبرنامه ها و ایمیل های پاسخ دهنده خودکار هستید، گزینه بسیار مناسبی است. قیمت گذاری برنامه های پولی از ۱۹ دلار در ماه شروع می شود و می توانید هر برنامه ای را با یک دوره آزمایشی رایگان ۳۰ روزه تا زمانی که لیست شما کمتر از ۲۵۰۰۰ مشترک داشته باشد، تست کنید.

مقایسه نرم افزارهای ایمیل مارکتینگ

فصل ۷: بازاریابی خودکار ۱۰۱

بسیاری از افراد بازاریابی خودکار را «موضوع بزرگ بعدی» در بازاریابی دیجیتال می دانند. آیا این درست است؟ تا حدی. بازاریابی خودکار به طور جادویی فروش شما را دو برابر نمی کند؛ مانند هر ابزاری، اتوماسیون به نحوه استفاده از آن بستگی دارد. هنگامی که از آن به درستی استفاده می کنید، می توانید پیام های خود را در زمان مناسب به افراد مناسب برسانید؛ این بسیار بهتر از ارسال ایمیل انبوه به کل لیست با همان پیام دقیق است.

چگونه دنباله های ایمیل اتوماتیک فوق العاده ای بسازیم

دنباله های ایمیل اتوماتیک حکم چرخ های آموزشی اتوماسیون بازاریابی را دارند؛ بنابراین اگر در اتوماسیون تازه کار هستید، بهتر است با یک دنباله ایمیل اتوماتیک ساده شروع کنید. محتوای ایمیل اتوماتیک برای یک وبلاگ، یک سایت تجارت الکترونیک یا یک شرکت SaaS کاملا متفاوت خواهد بود، اما همه آن ها یک ساختار پایه مشابه دارند.

پس از یادگیری اصول ایجاد یک دنباله ایمیل اتوماتیک ساده، می توانید با استفاده از ایمیل اتوماتیک های مختلف برای گروه های مختلف مخاطب، آن ها را شخصی سازی کنید. برای مثال، فرض کنید یک شرکت SaaS دارید که به افراد در رزرو نوبت دکتر کمک می کند و دو نوع بازدیدکننده از سایت شما وجود دارد: پزشکان و بیماران. منطقی نیست که یک پزشک و یک بیمار را در یک دنباله ایمیل اتوماتیک قرار دهید؛ در عوض، برای هر گروه یک دنباله ایمیل اتوماتیک جداگانه ایجاد می شود. برای تشخیص گروه هر مشترک، می توان از صفحه ای که در آن ثبت نام می کنند استفاده کرد، یا در حین فرآیند ثبت نام مستقیما از افراد پرسید که به کدام گروه تعلق دارند.

تنظیم بخش بندی

بخش بندی یکی دیگر از روش های آسان برای شروع بازاریابی خودکار است. به جای اینکه افراد را در پاسخ گوهای خودکار مختلف قرار دهید، مشترکین بر اساس رفتارشان دسته بندی (یا «تگ») می شوند و سپس محتوای بسیار هدفمندی به آن بخش ها ارسال می شود.

برای مثال، در یک تجربه واقعی، اعلام یک برنامه آموزشی جدید یوتیوب به کل لیست ایمیل، بدون در نظر گرفتن اینکه همه مشترکین به یوتیوب علاقه مند نیستند، نتیجه مطلوبی نداشت. دفعه بعد، با استفاده از بخش بندی، فقط به افرادی ایمیل ارسال شد که با یک دعوت نامه اعلام کرده بودند «من علاقه مندم». به دلیل اینکه پیام ها فقط به افرادی ارسال می شد که می خواستند آن ها را دریافت کنند، نرخ تبدیل فوق العاده ای برای آن راه اندازی به دست آمد.

اتوماسیون کامل کمپین های بازاریابی ایمیلی را تست کنید

اتوماسیون بازاریابی پتانسیل فوق العاده ای دارد، اما مشکل اتوماسیون این است که اوضاع می تواند خیلی سریع خیلی پیچیده شود. اگر تازه کار بازاریابی ایمیلی هستید، ابتدا روی ساختن لیست مخاطبین و فرستادن محتوای عالی به مشترکین تمرکز کنید. بعد از اینکه این کار را به راه انداختید، یک پاسخ دهنده خودکار (autoresponder) راه اندازی کنید. سپس از تگ ها برای تقسیم بندی لیست به ۲ تا ۳ گروه مختلف استفاده کنید. بعد از اینکه احساس کردید تگ گذاری را به طور کامل یاد گرفته اید، اتوماسیون کامل ایمیل را امتحان کنید؛ این به معنای پیام های بسیار هدفمند بر اساس باز کردن ایمیل، کلیک ها، صفحات بازدید شده، خریدهای گذشته، اطلاعات جمعیتی، زمان صرف شده در سایت و موارد دیگر است.

برای مثال، فرض کنید یک فروشگاه اینترنتی دارید که غذای بدون غلات برای سگ می فروشد و یک مشترک جدید در فرآیند ثبت نام، نژاد سگ خود را «داچشاند» انتخاب می کند. چند روز بعد، آن شخص یک کیسه غذای سگ را داخل سبد خریدش می گذارد و سپس صفحه را می بندد. با اتوماسیون بازاریابی، می توان فراتر از پیام سبد خرید رها شده عمومی «چیزی را فراموش کردید» رفت و یک «تخفیف مشتری جدید» ۲۰ درصدی برای اولین خرید ارسال کرد که همچنین به این نکته اشاره می کند که نژاد داچشاند، محصولی که در سبد خرید بوده را خیلی دوست دارد.

فصل ۸: استراتژی های پیشرفته بازاریابی ایمیل

در این فصل، چند تاکتیک پیشرفته که در طول سال ها آموخته شده اند معرفی می شوند. اگر آماده هستید تا از کمپین های بازاریابی ایمیلی خود نتیجه بیشتری بگیرید، این فصل برای شماست.

چطور ایمیل هایی بنویسیم که نرخ کلیک و تبدیل را افزایش می دهند؟

ناتان بری به درستی می گوید: «قالب های ایمیل زیبا برای کسب و کار مضر هستند.» و او کاملا درست می گوید؛ طراحی های فانتزی فقط باعث حواس پرتی مخاطب از محتوای پیام می شوند. در عوض، پیشنهاد می شود ایمیل هایی ارسال شود که انگار از طرف یک دوست یا همکار فرستاده شده اند. برای نمونه، یک خبرنامه بسیار ساده که می توانست لوگو، هدر و سایر عناصر اضافی داشته باشد، اما به سادگی ارسال شده، نتیجه بسیار خوبی داشت.

جلب توجه مخاطب با ایمیل های شخصی

اکثر ایمیل ها به دلیل بی محتوا و کلی بودن نادیده گرفته می شوند. راه حل این است که ایمیل های خود را به گونه ای طراحی کنید که انگار توسط یک فرد واحد نوشته و ارسال شده اند، حتی اگر یک برند بزرگ با هزاران کارمند باشید. برای مثال، هاب اسپات یک شرکت سهامی عام با صدها کارمند است، اما حتی آن ها خبرنامه های خود را از طرف یکی از نویسندگان وبلاگشان ارسال می کنند تا مخاطب احساس کند شخصا برایش ایمیلی فرستاده شده، نه یک برند بی نام و نشان.

یک CTA در هر ایمیل

برای افزایش نرخ کلیک ایمیل، از یک CTA در هر ایمیل استفاده کنید. طبق گزارش WordStream، ایمیل هایی با یک CTA می توانند کلیک ها را تا ۳۷۱٪ افزایش دهند. به عبارت دیگر، ایمیل هایی با هزاران گزینه ارسال نکنید؛ در عوض، به مشترکین یک گزینه کاملا واضح ارائه دهید.

۶۷ درصد از ایمیل ها در موبایل باز می شوند

طبق گزارش Litmus، ۶۷ درصد از ایمیل ها در دستگاه های موبایل باز می شوند. آسان ترین روش برای بهینه سازی خبرنامه ها برای موبایل، استفاده از فونت بزرگ (حداقل ۱۵ پیکسل یا بیشتر) است.

متاسفانه، اکثر خبرنامه ها هنوز از فونت ۱۲ تا ۱۳ پیکسل استفاده می کنند؛ این اندازه فونت برای کامپیوترهای رومیزی مناسب است، اما خواندن فونت ۱۲ پیکسل در آیفون بدون زوم کردن تقریبا غیرممکن است.

جمع بندی

امیدواریم از مطالعه این راهنمای کامل ایمیل مارکتینگ لذت برده باشید. حالا نوبت شماست: اولین تکنیکی که از این راهنما می خواهید امتحان کنید کدام است؟ آیا از فونت ۱۵ پیکسل استفاده خواهید کرد؟ یا شاید می خواهید اتوماسیون بازاریابی را امتحان کنید؟ نظر خود را با گذاشتن کامنت در زیر همین پست با ما در میان بگذارید.

آدرس کوتاه این پست: https://backlinkiran.com/?p=18682